Foire aux questions
Réservation
Quels documents ou renseignements sont nécessaires pour confirmer ma réservation ?
Pour confirmer votre réservation, nous avons besoin des dates de votre séjour, du nombre de personnes, des lieux de prise en charge et de dépôt ainsi qu’un acompte. Une fois que nous recevrons ces renseignements, nous vous enverrons un courriel de confirmation.
Ai-je besoin d'un contrat de réservation ?
Non, le courriel de confirmation est suffisant pour garantir votre réservation.
Quelles sont les conditions d'annulation ?
- Si une réservation est annulée 31 jours ou plus avant l’arrivée, 50 % du montant total de la réservation sera facturé.
- Si une réservation est annulée 1 à 30 jours avant l’arrivée, 100 % du montant total de la réservation sera facturé.
- En cas de non-présentation, le montant total de la réservation sera facturé.
Aucun remboursement n’est accordé pour les séjours écourtés ou les conditions météorologiques extrêmes.
Si je change mes dates, les tarifs seront-ils ajustés ?
Les prix peuvent changer selon la disponibilité et la saison. Si vous modifiez vos dates, nous vous proposerons un nouveau devis en fonction des tarifs en vigueur.
Quelle est la politique si je change le nombre de personnes dans ma réservation ?
Si le nombre d’invités change, le prix sera ajusté en conséquence. Veuillez nous en aviser le plus tôt possible afin que nous puissions mettre à jour votre réservation et garantir un hébergement approprié.
Paiement
Acceptez-vous les paiements via PayPal ou d'autres plateformes en ligne ?
Nous n’acceptons que les paiements par carte de crédit via notre plateforme de paiement en ligne, ou par virement bancaire via Wise ou Revolut.
Puis-je payer en plusieurs versements ?
Oui, vous pouvez payer en deux versements : 50 % au moment de la réservation et les 50 % restants un mois avant votre arrivée.
Puis-je payer le solde restant en argent comptant à l'arrivée ?
Le solde restant doit être payé un mois avant l’arrivée. Vous recevrez un lien de paiement pendant cette période.
Y a-t-il un supplément pour les paiements effectués sur place ?
Bien qu’il n’y ait pas de supplément pour les paiements sur place, des services supplémentaires tels que des forfaits photo, des massages et une buanderie peuvent être organisés moyennant des frais supplémentaires.
Transport et arrivée
Offrez-vous des services de taxi ou de transfert en bateau privé ?
Oui, nous offrons à la fois des services de taxi depuis l’aéroport le plus proche et des transferts en bateau privé vers le complexe. Veuillez nous contacter pour organiser votre transport à l’avance.
Quelles sont les options pour les groupes ou les familles ?
Pour les groupes ou les familles, nous pouvons organiser des transferts privés avec des véhicules ou des bateaux plus grands. Veuillez nous fournir le nombre de personnes et les détails des bagages pour garantir un bon arrangement.
Y a-t-il des vols réguliers vers l'île la plus proche ?
Oui, il y a plusieurs vols quotidiens vers l’île de Nias depuis Medan, plusieurs vols chaque semaine vers Simeulue depuis Medan et deux vols par semaine vers Singkil depuis Medan. Nous vous recommandons de réserver votre vol à l’avance, surtout en haute saison.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ recommandées ?
Il est préférable d’arriver à l’un des aéroports les plus proches le matin afin d’avoir suffisamment de temps pour le transfert en bateau. Pour le départ, privilégiez les vols vers l’heure du dîner pour garantir un retour en douceur.
Combien de temps dure le trajet en taxi et en bateau ?
Depuis Nias, le trajet en taxi prend environ 2 heures, suivi d’une promenade en bateau de 2 heures. Depuis Simeulue, le trajet en taxi prend environ 40 minutes, suivi d’une promenade en bateau de 3 heures. De Singkil, ça prend 30 minutes en taxi et 2 heures en bateau.
Quand dois-je vous informer de mon heure d'arrivée ?
Veuillez nous informer de votre heure d’arrivée au moins 48 heures à l’avance afin que nous puissions organiser votre transfert et nous assurer que tout est prêt pour votre arrivée.
Are there additional fees for late or early arrivals?
Il n’y a pas de frais supplémentaires pour les arrivées tardives ou hâtives, mais nous vous demandons de nous en aviser à l’avance afin de nous assurer que nous pouvons nous adapter à votre emploi du temps.
Équipement
Quelle taille de planche de surf est recommandée pour les conditions locales ?
Pour les conditions locales, nous vous recommandons d’apporter une variété de planches, y compris un shortboard sans trop de volume et un step-up. Vous pouvez également apporter un fish ou une planche similaire pour vous assurer d’avoir la meilleure planche adaptée aux différents spots et conditions de nos vagues.
Offrez-vous des cours de surf pour les débutants ?
Les combinaisons ne sont pas nécessaires, mais un lycra est recommandé pour se protéger du soleil.
Les combinaisons sont-elles nécessaires ? Si oui, quelle épaisseur recommandez-vous ?
Les combinaisons ne sont pas nécessaires pendant la majeure partie de l’année, mais un lycra est recommandé pour les sessions tôt le matin.
Recommandez-vous des vêtements spécifiques pour les activités en mer ?
Nous recommandons des vêtements légers et à séchage rapide, un rashguard avec une capuche ou un chapeau pour se protéger du soleil. Pour les activités en soirée, apportez des couches légères pour rester à l’aise. Des chaussons de Reef sont également recommandés.
Y a-t-il une pharmacie à proximité au besoin ?
Oui, il y a une pharmacie dans la ville la plus proche, à environ une heure de bateau. Nous avons aussi une trousse de premiers soins sur place pour les blessures légères.
Quels produits dois-je apporter ?
Nous demandons à nos clients de n’apporter que des produits écologiques, comme des shampoings naturels, des savons, du dentifrice, de la crème solaire, etc.
Avez-vous besoin d'adaptateurs électriques spécialisés ?
Le complexe utilise des prises européennes standard à deux broches (220 V). Veuillez apporter les adaptateurs appropriés si nécessaire.
Activités
Offrez-vous des sorties de pêche ?
Oui, on offre des sorties de pêche. Veuillez nous faire part de votre intérêt à l’avance afin que nous puissions organiser le voyage avec nos guides locaux.
Y a-t-il des sites de snorkeling accessibles depuis le resort?
Oui, plusieurs excellents spots de snorkeling sont accessibles depuis le resort. Nous pouvons également vous emmener en bateau pour en explorer d’autres.
Quelles îles voisines recommandez-vous pour une excursion d'une journée ?
À seulement 20 minutes de notre resort se trouve une magnifique île où vous pourrez vous promener, visiter des plages immaculées, déguster des noix de coco fraîches et faire du snorkeling.
Y a-t-il des visites culturelles ou historiques disponibles à proximité ?
Oui, on peut organiser des visites culturelles pour visiter les villages locaux et les marchés traditionnels.
Offrez-vous un forfait photo ou d'autres services sur place ?
Oui, nous offrons des forfaits photos et une buanderie peut être organisée moyennant des frais supplémentaires.Veuillez réserver à l’avance pour garantir la disponibilité pendant votre séjour.
Y a-t-il d'autres activités pour les surfeurs et les non-surfeurs ?
Oui, nous mettons à disposition de nos clients des kayaks, des paddleboards, des surf skates, du matériel de snorkeling et des fusils harpons.
Autres
Recommandez-vous des vaccins spécifiques avant votre arrivée ?
Nous vous recommandons d’être à jour avec les vaccinations standards. Veuillez consulter votre professionnel de la santé pour des conseils personnalisés.
Y a-t-il des risques particuliers à connaître (animaux, conditions météorologiques) ?
La zone est généralement sécuritaire, mais il est conseillé d’utiliser un chasse-moustique et de faire attention aux courants en nageant.
Quelles sont les meilleures périodes pour visiter en termes de climat ?
La meilleure période pour visiter est la saison sèche, d’avril à octobre. Le temps est agréable avec peu de pluie et une mer calme.
Quels sont les risques d’orages ou de fortes pluies ?
Cela peut se produire pendant la saison sèche, mais s’étend généralement de novembre à mars, avec de fortes pluies et des orages occasionnels.
